Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Vendeur
La boutique TENDRE FAMILLE (ci-après « la Boutique ») est éditée par Infinity Invest, SAS au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 883 696 510 (SIRET 883 696 510 00014), dont le siège est situé 2 rue de l'Épine, 59650 Villeneuve-d'Ascq, France. Numéro de TVA intracommunautaire : FR02883696510. Contact : gestion@infinityinvest.fr.
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur la Boutique par un consommateur. Passer commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions, en vigueur au jour de la commande.
3. Produits personnalisés
Les produits (mugs, tote bags, coussins, décorations) sont fabriqués à la demande et personnalisés selon les informations saisies par le client (prénoms, nom, année…). Le client est seul responsable de l'exactitude et de l'orthographe des informations saisies : elles sont imprimées telles qu'elles ont été indiquées. Les photos des produits sont des visuels d'illustration ; de légères différences de couleur ou de position de l'impression peuvent exister. La Boutique se réserve le droit de refuser une personnalisation contraire à la loi, injurieuse ou portant atteinte aux droits de tiers.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. La Boutique peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne ses produits, renseigne les champs de personnalisation, vérifie le récapitulatif puis valide sa commande et son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. La vente est conclue à réception du paiement.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors du paiement. La commande n'est mise en fabrication qu'après validation d7. Fabrication et livraison
Chaque produit est fabriqué à la demande par notre partenaire de production dans ses ateliers en Europe, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés, puis expédié. La livraison est possible en France et dans les pays de l'Union européenne. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif (en général 3 à 8 jours ouvrés après expédition). Une même commande peut être livrée en plusieurs colis. En cas de colis endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter sous 48 heures avec des photos.
8. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les produits de la Boutique étant tous personnalisés, ils ne peuvent être ni repris ni échangés au titre du droit de rétractation.
9. Produit défectueux ou erreur
Si le produit reçu est abîmé, défectueux, ou ne correspond pas à la personnalisation saisie, le client nous contacte à gestion@infinityinvest.fr dans les 30 jours suivant la réception, avec son numéro de commande et des photos. Après vérification, nous procédons gratuitement à une nouvelle fabrication ou à un remboursement. Une faute de frappe commise par le client lors de la saisie ne donne pas lieu à un remplacement gratuit.
10. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
11. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
12. Médiation et litiges
En cas de litige, le client s’adresse d’abord au service client à gestion@infinityinvest.fr. À défaut de solution amiable dans un délai d’un mois, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Infinity Invest : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – site internet : https://www.cm2c.net – saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Les présentes conditions sont soumises au droit français.